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Sobre

O NICE CXone é uma plataforma de IA de experiência do cliente empresarial tudo-em-um projetada para transformar as operações de atendimento ao cliente. Ele combina automação de experiência antrópica – usando agentes de IA para resolver as necessidades dos clientes instantaneamente – com orquestração de engajamento em pontos de contato omnichannel. A plataforma capacita agentes humanos por meio de assistência em tempo real à IA, gerenciamento de força de trabalho com previsão e agendamento baseados em IA, gerenciamento de qualidade, análise de interação e coaching de desempenho. Os recursos incluem IA conversacional e recursos acionários para autoatendimento, vendas, engajamento proativo e automação de processos, além de gerenciamento de conhecimento, resposta de voz interativa, roteamento omnichannel e serviços de voz. Pacotes específicos do setor estão disponíveis para bancos, seguros e outros setores, com integrações e recursos de conformidade específicos.

Para quem é indicado

Automação do contact center corporativo

Preço

Os pacotes principais do CXone têm preço por agente por mês: Omnichannel $ 110, Essential $ 135, Core $ 169, Complete $ 209, Ultimate $ 249 (mais $ 0,25 por sessão). Nenhum plano ou julgamento gratuito é mencionado; níveis de empresa/indústria são apenas citações.

Nível de IA